CSU Security scoort het hoogst bij marktonderzoek
CSU Security is als winnaar uit de bus gekomen van een marktonderzoek, uitgevoerd door onderzoeksbureau Integron. Dit 1e onafhankelijke “Nationaal onderzoek klanttevredenheid particuliere beveiliging” werd uitgevoerd in opdracht van vakblad Security Management. De resultaten zijn gepubliceerd in de vakbladen Facto Magazine (nr. 3 maart 2005) en Security Management (nr. 3 maart 2005).
"Natuurlijk zijn wij tevreden met de uitslag van het onderzoek”, aldus Aad de Vries, directeur van CSU Security. “Het is belangrijk dat de respondenten bekend zijn met de wijze waarop CSU Security haar werkzaamheden verricht. De resultaten sluiten aan bij de uitkomsten van een klanttevredenheidsonderzoek dat wij in 2004 hebben laten uitvoeren onder onze opdrachtgevers. Uit de uitslagen blijkt dat het voortdurend afstemmen van onze dienstverlening op de behoefte van de klant leidt tot een blijvende klanttevredenheid, ook over een langere periode gemeten”. CSU Security is met name blij met de goede beoordeling van de aspecten ‘kennis van beveiliging en gevoel voor uw beveiligingsproblematiek’ en ‘mate waarin de dienstverlening aansluit op uw behoeften’. “Ontwikkeling van onze medewerkers staat hoog in ons vaandel, terwijl wij continue bezig zijn onze dienstverlening op maat te maken en houden bij onze klanten”, aldus De Vries. “Een belangrijk hulpmiddel daarbij is het door ons ontwikkelde Service Level Agreement. Hiermee zijn we niet alleen in staat onze dienstverlening nauw aan te laten sluiten op de behoeften van onze klanten, maar maken we de resultaten meetbaar en borgen we de kwaliteit”. De volledige uitslag van het onderzoek is als volgt:
Onderwerp CSU Security Falck PreNed Securitas Securicor Overige Kennis van beveiliging en gevoel voor uw beveiligingsproblematiek 7,7 7,1 7,5 6,8 6,7 7,4 Mate waarin dienstverlening aansluit op uw behoeften 8,1 7,4 7,6 6,9 7,1 7,3 Kwaliteit en duidelijkheid objectinstructie/ Beveiligingsafspraken 7,2 7 7,7 6,7 6,7 7,1 Telefonische bereikbaarheid 7,6 6,7 7,6 7,1 7 7,4 Kundige beveiligings-medewerkers met aandacht voor uw huisregels/ veiligheidsregels 7,6 6,7 6,9 5,9 5,6 6,9 Klantgerichte opstelling en uitstraling beveiligings-medewerkers (beleefd, vriendelijk, uiterlijke verzorging) 7,6 7,1 7,2 6,4 6,4 7,1 Tijdige, accurate en kwalitatief hoogwaardige uitvoering beveiligingswerk-zaamheden 7,4 6,7 7,6 6,3 6,8 7 Kwaliteit en snelheid oplossen problemen en klachten 7,2 6,5 7,3 6,5 6,5 7,2 Kwaliteit, duidelijkheid en snelheid offertes 6,3 5,9 6 5,8 6,2 6,6 Kwaliteit, duidelijkheid factuur 7,8 6,4 6,8 6 7 7,1 Marktconforme prijsstelling 6,6 6,6 6,6 6,2 5,8 6,8 Gemiddeld 7,4 6,7 7,1 6,4 6,5 7,1 CSU Security Falck PreNed Securitas Securicor Overige Een uitgebreide analyse vanuit de branche en een toelichting op de scores door de directies van de deelnemende beveiligingsbedrijven is te lezen in Security Management. Hier kunt u tevens een gratis proefnummer aanvragen. Reacties op dit bericht kunt u hier verzenden. Terug naar Nieuws
